まいど！ ある時は坂井市商工会青年部長・ある時は三国・芦原・金津青年会議所会員（MAKJC）ある時は研修トレーナー（卵ですけど）本業は（有）加藤印刷 専務の加藤靖です。
私自身、何度かお聞きしに大阪まで行ったり、商工会の販促セミナーの講師としてお呼びしたことのある、
伝えたいのは「新しい視点」です。
「モノ」を売るな！「体験」を売れ！
が、基本のマーケティング理論で活躍する
藤村正宏先生の言葉から引用
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
「平等なサービスをしてはいけない」
って聞いて、
「ええっ？ サービスは平等だろう！？」
そう思っているサービス業のあなた、
それでは、大切なお客さまが逃げてしまいます。
だって、年間１万円使ってくれるお客さまと
年間１００万円使ってくれるお客さまとは
あきらかにちがいますよね。
「平等にすると、公平ではなくなる」
そういうことです。
いいお客さまには、厚いサービスを
普通のお客さまには、普通のサービスを
そういうことです。
ねっ、公平でしょ。
えこひいきすることこそ、公平なサービスなんです。
「サービス業がお客をえこひいきしたら、いかんだろ」
そう思われる人もいるかもしれませんが
サービスがいいと言われている
あの有名なホテルや
あの有名なＴＤＬなんかもやっていることです。
ボクらが身近に感じられるのは
航空会社のマイレージ・サービス。
各航空会社のマイレージは、まさにこれですよ。
年間利用が概ね、５００００マイルくらいだと
プラチナ会員になります。
そうすると、さまざまな優遇サービスがあります。
普通の会員よりも、マイルが２倍貯まる。
プラチナ会員専用カウンターと
ゲートがあり待たされない。
会員専用ラウンジがあり
ゆったりと飲み物を飲みながら待てる。
もちろん無料。お友達も無料。
普通より早く搭乗できる。
荷物を預けた場合、最初に出てくる。
地上職員やＣＡが
「いつもご利用ありがとうございます」と言う。
ほかにもいろいろ・・・
明らかに優遇（差別的）なサービスが行われる。
これはサービス業にとって、当たりまえのことです。
というか、公平なサービスを心がけている会社は
「あそこのサービスはいいよね」
と、認識されるんです。
だいたい、リッツとか、帝国とかのホテルなんて
一見の客さまと、お得意のお客さまとの間に
ものすごく差別がありますよ。
だから、サービスの教科書に載っているサービスを期待して
はじめてそのホテルを利用しても、
あなたの期待通りにはなりません。
だって、あなたは年間何千万、何百万も利用する
「お得意さま」じゃないからです。
平等なサービスよりも
「公平なサービス」
ができるように、
会社やお店のシステムを見直してみましょう！
あなたの店や会社にとって
「良いお客さま」は誰でしょう？」
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
ここまで。
長かったですか？
藤村先生自身が、無断転載・引用を推奨されているので、お言葉に甘えて引用させていただきました。
藤村先生のメルマガなど見てると、時々ハッとするようなことが書かれてます。
書籍も結構発行されてまして、どれも1冊2時間もあれば読み終えちゃう。
当社は小売り業とは違いますが、通じる部分もあります。
「平等と公平は違う」
なんだかハッとさせられたので、引用させていただきました。
感謝！
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まいど！ ある時は坂井市商工会青年部長・ある時は三国・芦原・金津青年会議所会員（MAKJC）ある時は研修トレーナー（卵ですけど）本業は（有）加藤印刷 専務の加藤靖です。
今月は福井県内ボランティア月間ということで、坂井市社会福祉協議会でも三国サンセットビーチ清掃ということで、ボランティアセンター運営委員として、準備に行ってきました。
ちゃんと、仕事の配達を済ませてね。
何故準備だけかというと、今日は長男の運動会で、ＰＴＡの広報委員としての仕事もあるんです。
写真のように、多くのボランティアの方々にお越しいただきました。
昨年は200人以上お越しいただいたのかな。
今年も、一杯来ていただいたことでしょう。
・・・・と、何人来ていただいたかも見ることなく、小学校へ。
で、改めて生徒の数を見ると少ないね。
私も同じ小学校の卒業生ですが、500人以上いたんですけど今は半分ぐらい？
まさに少子高齢化。
悩んでてもしょうがないんで、午前中はちょこちょこ用事を済ませながら、子供の応援！
小さな身体で元気一杯グランドを駆けていました。
父ちゃん、ニッコリ。
午後からは、広報委員としてビデオ撮影。
これが、疲れるんですよ。
我が子だけ録ればいいんなら簡単ですけど、全生徒万遍なくというと気使いますね。
追い打ちをかけるように、今日は暑かった。
焦げるって！
午後の部全部担当なんで、喉も渇いてくるし・・・。
ま、なんとか運動会も終わり、後片付けなんぞお手伝いしまして無事終了！
帰って一仕事しまして、このブログを書いてます。
いや〜、長い一日でした。
帰ってビール飲んで寝ます＾＾
感謝！
まいど！ ある時は坂井市商工会青年部長・ある時は三国・芦原・金津青年会議所会員（MAKJC）ある時は研修トレーナー（卵ですけど）本業は（有）加藤印刷 専務の加藤靖です。
本日もちょっとだけお仕事の話。
三国町に野球場があるんですが、外野フェンスを改修するそう。
・・で、フェンス部分に協賛を募り広告を打とうって計画です。
こんなやつです。
普通は、塗装で行うんですが、スポンサーが変わったときなどは、上から全塗装しその上から企業名などを塗装するんです。
でもそれだと、スポンサーの入れ替わりが多い部分はどんどん厚化粧になっちゃう。
それで、なんか他の素材で出来ないか？ということでマーキングシートで作ってみました。
う〜ん。
意外と行けそう。
多分これで決まるのかな。
フェンスの断面図ってなかなかお目にかかれないんですが、中は普通のスポンジです。
これが、選手を衝突の衝撃から守ってくれるんですね。
感謝！
まいど！ ある時は坂井市商工会青年部長・ある時は三国・芦原・金津青年会議所会員（MAKJC）ある時は研修トレーナー（卵ですけど）本業は（有）加藤印刷 専務の加藤靖です。
本日は、お客様であるＣ社様のトラックにタペストリーの取付。
タペストリーって縦長のイメージでしょ。
でも今回のはこんな感じ。
両開きのトラックなので、天気の良い日や、イベント会場で、商品を展示するのにも使っているそうで、せっかくだからバッタリの部分にメッセージを・・・というご依頼で作成しました。
高さ0.5Ｍ幅3.5Ｍという、とっても変則的なサイズ。
バッタリの部分に貼り付けるという方法が一般的だと思いますが、それだと、荷物を積んだときなど、段々と傷だらけになってしまう。
・・・なので、手軽に取り外せるタペストリー形式となりました。
片面はこんな感じ。
・・・というわけで、加藤印刷では色んなニーズにお応えします。
宣伝でした。
感謝！
まいど！ ある時は坂井市商工会青年部長・ある時は三国・芦原・金津青年会議所会員（MAKJC）ある時は研修トレーナー（卵ですけど）本業は（有）加藤印刷 専務の加藤靖です。
日曜は、ＮＰＯ法人グリーンウェル様より、ＭＡＫＪＣに協力依頼があり、車いすバスケチームと地元小学生のバスケチームによるツインバスケット交流戦のお手伝いに。
子どもたちと、障がい持った方とスポーツを通じて垣根を取っ払おうというイベントです。
子どもたちも最初は緊張気味でしたが、スポーツ用の車いすに乗ったりしてる内に緊張もほぐれてきたのか、みんな楽しそうに。
ルール説明を終えて、スタッフ・参加者みんなでお昼ご飯。
交流戦も無事終えて良かった良かった。
子どもたちも、障がいを持った方と交流する機会って、普段無いでしょうから良い経験になったのかな。
これこそ心のバリアフリーですよね。
感謝！
